06 · ASSISTÊNCIA
Suporte com contexto, sem perder o controlo.
O Agente IA apoia as conversas privadas de suporte usando as FAQs, as objeções e o conteúdo já apresentado na sessão. Identifica-se sempre como assistente.
Assistente no suporte privado — demonstração.
- Conhecimento limitado ao momento atual da sessão
- Respostas baseadas nas fontes que configurar
- Escalação para atendimento humano
- Pode ser pausado em cada conversa
Quatro modos de funcionamento
Desativado, copiloto (sugere respostas à equipa), híbrido e automático. Escolhe o nível de autonomia consoante o tipo de sessão.
Nunca inventa condições comerciais
O assistente não cria preços, descontos ou garantias. Quando não tem base para responder, encaminha a conversa para a equipa.
Resposta assistida com nota de segurança — demonstração.
A equipa decide
Cada conversa tem um interruptor para pausar o assistente. As conversas com assistência ficam identificadas na análise, separadas das respostas humanas.
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Sessões e agendaSessão única, repetição diária ou semanal e just in time.Chat programadoMensagens ligadas ao minuto exato do vídeo.Oferta na salaProduto, preço e contagem no momento definido.Notificações de vendaAvisos de compra no vídeo e no chat da sessão.ReplayA sessão disponível para rever depois do ao vivo.Análise e retençãoPresença, retenção, pontos de saída e filtros por período.